Pelayanan Perbaikan Terus-Menerus

PENGANTAR

Setelah solusi layanan manajemen telah dilaksanakan, adalah penting untuk tidak duduk kembali dan berpikir bahwa pekerjaan telah dilakukan. Semua aspek lingkungan akan terus berubah, dan penyedia layanan harus selalu terus mencari perbaikan. peningkatan pelayanan yang terus-menerus bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diimplementasikan. Kinerja penyedia layanan TI terus diukur dan perbaikan yang dibuat dengan proses, layanan TI dan infrastruktur TI untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas dan efektivitas biaya.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan

Terus-menerus peningkatan pelayanan (CSI) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa pelaksanaan manajemen layanan terus memberikan manfaat bisnis yang diinginkan.

tujuan

CSI memiliki tujuan sebagai berikut:

• Untuk meninjau, menganalisis dan membuat rekomendasi di mana perbaikan dapat dibuat pada setiap
• titik sepanjang siklus hidup.
• Untuk meninjau dan menganalisis prestasi tingkat layanan terhadap sasaran.
• Untuk mengidentifikasi dan melaksanakan kegiatan individu untuk meningkatkan kualitas layanan dan
• efisiensi dan efektivitas proses manajemen pelayanan.
• Untuk meningkatkan efektivitas biaya memberikan layanan TI tanpa mempengaruhi kepuasan
• pelanggan.
• Untuk menerapkan metode manajemen berkualitas untuk menunjang kegiatan perbaikan berkesinambungan.

CSI harus menjadi tujuan bagi setiap orang dalam organisasi, tetapi kegiatan peningkatan hanya akan terjadi jika mereka dikelola dengan baik. Seorang pemilik senior yang ble responsi- harus diangkat dan mereka harus memiliki otoritas yang tepat untuk membuat sesuatu terjadi. Ini bukan peran sepele, karena perbaikan mungkin berarti gangguan signifikan dari pola kerja saat ini.

Cakupan

CSI berlaku di semua tahapan siklus hidup layanan dan alamat tiga bidang utama:

1. Kesehatan keseluruhan dari manajemen pelayanan sebagai suatu disiplin.
2. keselarasan terus-menerus dari portofolio layanan dengan kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan.
3. Kematangan memungkinkan proses TI.

Nilai untuk bisnis

CSI mengakui bahwa nilai menyediakan TI untuk bisnis dapat direalisasikan dan diukur dengan cara yang

berbeda:

• Perbaikan: Hasil yang lebih baik bila dibandingkan dengan keadaan sebelumnya.
• Manfaat: Keuntungan dicapai melalui perbaikan dilaksanakan.
• Laba atas investasi (ROI): Perbedaan antara manfaat menyadari dan biaya mencapainya.
• Nilai investasi (VOI): Nilai tambahan yang diciptakan oleh peningkatan termasuk manfaat non-moneter dan hasil.

Menerapkan CSI berarti berkomitmen untuk investasi berkelanjutan dalam rangka menciptakan dan memelihara rencana peningkatan pelayanan (SIP).

Nilai yang diharapkan dari suatu investasi adalah komponen penting dari setiap kasus bisnis, dan CSI menekankan perlunya re-evaluasi berkala mengikuti pelaksanaan perbaikan oleh:

• Memeriksa bahwa manfaat / ROI / VOI direalisasikan oleh perbaikan tertentu;
• Mengidentifikasi investasi terbaik dengan memperkirakan manfaat dari inisiatif yang berbeda;
• Menilai dampak atau manfaat saat ini perubahan yang diusulkan struktur organisasi atau strategi
• bisnis, atau perubahan peraturan atau legislatif.

PRINSIP UTAMA

Pendekatan peningkatan pelayanan yang terus-menerus

Layanan yang terus-menerus pendekatan perbaikan dapat diterapkan untuk setiap rencana perbaikan.

Pendekatan ini terdiri dari enam langkah:

1. Memperjelas visi, dengan mempertimbangkan baik bisnis dan visi TI, misi, tujuan dan sasaran, dan memastikan bahwa setiap orang memiliki pemahaman yang sama. Visi yang aspiratif dan mewakili keadaan yang diinginkan. 
2. Menilai situasi saat ini dan membangun dasar dari persis di mana organisasi saat ini. Hal ini dapat menantang dan ada kebutuhan untuk jujur, yang mengapa input eksternal dapat berguna. 
3. Tentukan langkah-langkah menuju visi berdasarkan prioritas untuk perbaikan dan menetapkan target terukur. Hal ini biasanya tidak mungkin untuk melompat dari manapun Anda saat ini langsung ke negara diwakili oleh visi. 
4. Dokumen rencana perbaikan, menggunakan layanan dan proses perbaikan teknik.
5. Memantau prestasi, memanfaatkan langkah yang tepat dan metrik sebagai didefinisikan sebelumnya.
6. Menjaga momentum dengan memastikan bahwa perbaikan tertanam dan mencari peluang perbaikan lebih lanjut.

Menyampaikan perbaikan

ITIL merekomendasikan bahwa CSI register terus login peluang perbaikan dan mengkategorikan mereka ke dalam kecil, menengah dan besar. Waktu diharapkan untuk melaksanakan setiap kesempatan bersama-sama dengan manfaat yang diharapkan dan terukur juga harus ditunjukkan. Bersama-sama, informasi ini memungkinkan prioritas peluang ment improve-. CSI mendaftar harus diadakan sebagai bagian dari sistem manajemen tepi layanan Knowledge. CSI mendaftar adalah tanggung jawab dan akuntabilitas dari manajer CSI.